Comprare un call center. Avviare un call center.

by on 07/06/12 at 9:01 am

Conviene rilevare un call center?

Oggi, ci occupiamo dell’investimento in un call center, cioè dell’acquisto di un call center o di parte di esso.

Il call center, è una tipologia di impresa che negli ultimi 30 anni ha visto crescere notevolmente il proprio spazio anche grazie all’aumento del numero dei servizi che le imprese danno in outsourcing.

In pratica, l’evoluzione che ogni tipologia di attività ha seguito in questi anni, è quella di concentrarsi sul proprio core business, delegando all’esterno (cioè, ad altre imprese) la gestione di tutti quei servizi che non rientrano fra le attività primarie dell’impresa stessa.

Inoltre, il call center si è ritagliato sempre di più uno spazio nel campo del marketing nei suoi molteplici segmenti, nella gestione del credito e di tutta una serie di funzioni sempre più ampia rispetto al passato.

 

Ci sono però molti call center in vendita, alcuni dei quali, dispongono anche di professionalità di buon livello che si sono formate nel tempo.

Quindi, se un’azienda od un imprenditore intendono aprire un call center od acquisirne uno, occorre individuare un insieme di elementi che permettono di capire qual è soluzione migliore da adottare.

Le ragioni che spingono all’acquisto di un call center possono essere :

  • necessità di gestire un insieme di servizi in maniera continuativa e quindi, si sta valutando di acquisire una struttura già operativa ed in grado di rispondere a queste necessità senza dover dipendere da altri call center per la produzione di questi servizi;

  • si valuta un investimento in un’impresa(un call center) che in un determinato momento soffre una crisi oppure, è stato posto in vendita per necessità legate alle persone dei titolari e che potrebbe anche rivelarsi in alcuni casi, un affare interessante;

  • si sta operando come dipendenti all’interno di un call center che ad un certo punto viene posto in vendita oppure, in qualità di socio, si desidera acquisirne il controllo completo, comprando le altre quote in possesso dei rimanenti soci.

  • Altro.

Quanto vale un call center?

Definire il reale valore di un’attività in generale, ci permette di riuscire sempre a concludere buoni affari riuscendo a stare alla larga da possibile fregature.

Non sempre però è facile determinare il valore di un’attività come già in passato si è evidenziato in altri post.

Partendo dal settore specifico dei call center, cerchiamo di definire alcuni parametri che ci aiutano ad assegnare un valore abbastanza attendibile ad un call center. Tra questi :

  • verificare il fatturato degli ultimi 3 anni andando a controllare se c’è stata in questa fase una crescita od una diminuzione del giro di affari complessivo;

  • identificare le voci che compongono i ricavi per comprendere se si sta lavorando con margini profittevoli per ogni tipologia cliente oppure, alcuni servizi vengono venduti a margini troppo bassi per poter garantire una redditività all’attività;

  • perché il call center è in vendita? Questa, è la domanda a cui bisogna rispondere in maniera seria e certa! Occorre capire se il call center, al di là della situazione patrimoniale, vive una situazione positiva dal punto di vista del bilancio, oppure la vendita è motivata dal cambiamento degli obiettivi dei proprietari. In questo punto, si gioca molto la possibilità di chiudere un buon affare oppure, correre il rischio di acquisire una struttura già decotta.

Si continua nella seconda parte per analizzare meglio gli altri punti e per considerare gli altri parametri che influiscono nel valore e nella fattibilità di un acquisto di un call center.

Continua.

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